[산업지식퀴즈]사람의 마음을 움직이는 인재가 가진 기술은?

국내에서 내로라 하는 의류회사 영업부에 근무하는 M군.
대학에서 의류디자인을 전공한 M군은 신제품개발 시 디자인에 대한 조언은 물론이고 누구보다 제품정보에 대해 전문적이었기때문에 입사 5년만에 팀장으로 승진했습니다. 하지만 요즘 M군에겐 고민이 생겼습니다.

얼마전 입사한 신입사원 P군의 활약이 너무 돋보이기 때문인데요.

이월된 옷을 특가행사로 판매를 하는 어느날, P군은 그 추운 겨울에도 밖에 나가 옷들을 모두 완판 했습니다. P군이 투입되는 날이면 그동안 판매가 부진해 창고에 쌓여만 가던 이월상품들이 거의 완판됐습니다.

그래서 회사 사람들로부터 부하 직원으로 들어온 P군이 M군보다 영업스킬이 더 좋다는 말들이 자꾸 들려와 M군은 불안해지기 시작했습니다.

부러움과 불안감을 동시에 느끼던 M군은 P군의 노하우가 궁금해졌습니다.

P군이 현장에서 옷을 판매할 때 옆에서 지켜보던 M군은 자신과는 다른 스킬이 있음을 깨달았습니다. 그 스킬은 다름아닌 질좋고 저렴한 옷을 찾는 고객들의 마음을 사로잡는 기술이었습니다. 고객을 맞이할 때마다 환하게 웃으며 응대하며, 고객의 니즈를 파악하며 너무나도 자연스럽게 소통을 이어가고 있었습니다.

제품에 대한 이론적인 정보나 기술, 프로그램 등에 대한 전문적인 능력이 있는 M군의 스킬은 '하드 스킬'이라고 하고 P군과 같이 리더십이나 창의성, 커뮤니케이션 기술 등에 역량이 있는 기술을 ( )이라고 합니다.

( )에 들어갈 말은 무엇일까요?

1. 프로그래밍 기술 2. 스케치 기술 3. 소프트 스킬

정답은 3. 소프트 스킬 입니다.

한마디로 '사람의 마음을 읽을 수 있는 역량'이라고 할 수 있는데요.

하드 스킬을 가진 사람들은 매우 많습니다. 어찌보면 기계적이라 할 수 있는 하드 스킬은 인공지능에 의해 대체될 수 있는 영역이기도 하지요.

하지만 소프트 스킬은 인공지능이 대체할 수 없으며, 대인관계를 원만하게 해 사람의 마음을 움직이는 스킬이기 때문에 기업에서도 요즘은 이 소프트 스킬을 가진 인재를 더욱 선호한다고 하네요.