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[카드뉴스] 은행 산업의 변화...인공지능(AI) 분석 및 활용 역량 강화 필요

국내 금융회사, 인공지능 전문인력 부족 및 활용전략 부재

[카드뉴스] 은행 산업의 변화...인공지능(AI) 분석 및 활용 역량 강화 필요 - 산업종합저널 동향
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인공지능(AI)의 발전으로 산업 전반은 변화를 맞이하고 있습니다. 이에 은행도 고객들에게 자동화·개인화된 서비스를 제공하려면 인공지능 분석 및 활용 역량을 강화할 필요가 있다는 주장이 나왔습니다.

하나금융경영연구소의 ‘AI 기반 분석 및 활용 역량 제고 방안’ 보고서에 따르면, 은행 산업은 인공지능을 활용한 사업 기회는 존재하나 인공지능 분석 및 활용 역량은 부족한 상황입니다.

맥킨지의 ‘AI-powered decision making for the bank of the future’ 보고서는 인공지능에 기반한 글로벌 은행 산업 부가가치 창출 규모가 매년 1조 달러에 달한다고 밝혔습니다. 또한, 인공지능이 적용된 디지털 채널로 고객을 확보하고 수익을 창출하는 기회가 확대되고 있습니다.

그러나 국내 금융회사는 전문인력 부족, 인공지능 활용전략 부재 등으로 인해 인공지능을 일부 서비스에만 활용하고 있습니다. 국내 기업 중 AI 활용 기업은 3%에 불과하며, 인공지능 활용전략이 없는 기업은 80%가 넘습니다.

보고서는 ‘고급분석(Advanced Analytics) 및 머신러닝(Machine Learning) 등을 통해 인공지능 활용 역량을 제고할 필요가 있다’며 이를 통해 고객 확보, 고객가치 증대, 비용 절감 등이 가능하다고 언급했습니다.
안호진 기자
news77@industryjornal.co.kr


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