온라인 쇼핑몰 상품 추천하는 'AI 점원' 등장
대화로 소비자 요구 파악, 판매량 높이는 정보 제공
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인공지능(AI)이 온라인쇼핑몰 점원으로 변신했다.
서울 세텍(SETEC)에서 21일 개막한 ‘2023 서울 이커머스페어(KOREA E-Commerce Fair, 이하 이커머스페어)’에 ‘AI 점원 솔루션’이 나왔다.
조용원 와들 CSO는 “오프라인 매장은 점원과 대화하며 상품을 찾지만, 온라인 쇼핑몰은 어려웠다”면서 “원하는 상품을 찾지 못해 떠나는 고객이 없도록 AI 점원이 맞춤 상품을 찾아준다”라고 설명했다.
AI 점원은 소비자와 자연스럽게 대화하며 요구를 파악한다. 의도에 맞는 상품을 추천해 소비자의 이탈을 줄일 수 있다.
조용원 CSO는 “AI 점원은 영업할수록 판매량을 높이는 방법을 학습한다”면서 “어떤 정보를 제공했을 때 구매로 이어졌는지 확인해 구매율을 개선한다”라고 말했다.
수집한 데이터로 고객의 구매 결정을 높일 추천 근거도 파악할 수 있다. 조 CSO는 “이커머스 사업자들은 구매자가 어떤 의도로 구매하는지, 왜 사지 않는지 알 수 없었다”며 “대화를 통해 구매 의도를 파악하는 것이 챗봇과 다른 AI 점원의 장점”이라고 강조했다.
기사 정정 / 반론
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