소상공인 AX 전환, 현장 중심의 지원체계 마련 시급

소상공인의 디지털 전환(DX)의 성패가 현장에서 얼마나 쉽고 체계적으로 기술을 받아들이는가에 달려있다는 주장이 힘을 얻고 있는 가운데, 이를 위해서는 정부가 소외되는 소상공인이 발생하지 않도록 촘촘한 지원책을 마련해야 한다는 의견이 제시됐다.

광운대학교 장우철 교수는 22일 국회에서 개최된 ‘소상공인의 미래 대응 AI와 디지털 전환’토론회에서 지정 토론자로 나서 소상공인들이 DX를 추진하는 과정에서 정부 지원책의 중요성을 역설했다.

장 교수는 이 자리에서 소상공인들이 DX를 추진, 도입하는 과정에서 ▲체험환경 조성 ▲모집 및 지원 일정의 유연화 ▲적용 가능한 AI 솔루션 생태계 육성 ▲성과 측정 지표의 다양화 등이 필요하다고 말했다.

그의 설명에 따르면, 소상공인들이 디지털·AI 전환의 실질적 효과를 직접 체감할 수 있는 환경이 부족하기 때문에 이를 해소하기 위해 체험환경 조성이 필요하다. 아울러, 현행 정부 지원 사업의 모집 기간이 연초에 집중됐으나 이를 사업 사이클에 맞춰 상시 지원체계를 구축해야 한다.

“현재 소상공인 전용 AI 플랫폼을 개발하는 기업은 사실상 없으며, 지원하던 스타트업이 투자 부족으로 1년 만에 사라지는 사례도 빈번하다”고 말한 장 교수는 “정부가 나서 소상공인 특화 AI 솔루션 기업의 생태계를 조성하고, 공급 업체 관리 체계도 마련해야 한다”고 주장했다.

아울러, 장 교수는 “매출·채용 수 등 기존 지표만으로는 소상공인의 디지털 전환 효과를 제대로 측정하기 어렵다”며, “소상공인의 기업 생애주기별 맞춤형 지표를 별도로 개발해야 한다”고 요구했다.

한편, 장 교수는 “DX를 생략하고 AX로 직행하는 것은 매우 위험하다”며 “단계별 로드맵은 유지하되, 방향성은 AI 중심으로 전환하는 접근이 필요하다”고 말했다.

발표를 마무리하면서 장 교수는 “AX·DX는 인식, 데이터 인프라, 제도, 인력 양성이 유기적으로 맞물린 복합 생태계 문제”라며, “관련 부처가 통합된 거버넌스 체계를 구축해야 실질적인 해결이 가능하다”고 덧붙였다.