인공지능, 마케팅 주도한다 '고객 예측 및 구매 과정 개선'

인터넷의 발달과 4차 산업혁명 시대의 도래에 따라 인공지능(AI)에 대한 관심이 다시 높아지면서 의료기술, 금융거래 등 다양한 분야로 빠르게 확대 적용되고 있다.

KT경제경영연구소 디지에코의 ‘첨단 콘텐츠 마케팅 주도하는 인공지능 마케터의 활약과 기대효과’ 보고서는 시장조사·고객 세분화·마케팅 기획 등에 활용할 수 있는 인공지능 마케팅 플랫폼(이하 인공지능)이 다양한 데이터를 흡수하고 분석해, 이를 기반으로 복잡하고 다양한 마케팅 관련 질문에 대한 답변을 추출한다고 밝혔다.

인공지능은 다양한 고객 관련 데이터와 기계학습을 통해 고객의 다음 행동을 예측하고 구매에 이르는 과정을 효과적으로 개선하는 데 도움을 줄 수 있다.

또한 기존의 마케팅 부서에서 장시간 걸리던 작업을 극적으로 단축해 마케팅 담당자가 훨씬 짧은 시간에 더 많은 작업을 수행할 수 있도록 지원한다. 캠페인이 진행될수록 점점 더 많은 학습과 훈련을 통해 성장·발전하는 것이 인공지능 마케팅의 특징이다.

최근 한 인공지능 마케팅 플랫폼은 동영상 전체를 보지 않고서도 검색창에 질문을 입력하면 관련 내용을 담은 동영상 내 데이터를 파악하는 기능을 추가했다. 이는 마케팅 담당자가 활용하는 데이터 포맷 중 상대적으로 접근이 쉽지 않은 동영상의 활용도를 높일 수 있는 방법으로, 마케팅 데이터로써 동영상 콘텐츠의 가치를 제고할 수 있게 된 것이다.

인공지능이 마케팅 분야에 미칠 것으로 기대되는 세 가지는 ▲효율적인 기술을 통한 중·장기적 비용 절감 ▲자동화·개인화된 마케팅 메시지로 편안함과 친밀감 상승 ▲고객에 대한 지속적인 피드백 및 학습으로 통찰력 확보 등이다.

기업 마케팅 담당자들은 약 3분의 2 가량이 2019년 중 콘텐츠 마케팅 전략 부문에서 인공지능을 활용하게 될 것이라고 예상했다. 전문가들 또한 향후 인공지능이 마케팅 부문의 시장조사 단계부터 고객 세분화, 제품 개발과 마케팅 캠페인을 위한 미디어 모델의 신속하고 효율적인 기획 등 필수적인 역할을 할 것이라고 기대하고 있다.