팀뷰어 "기업 42%, 잦은 IT 장애로 매출 손실… AI가 해법"

잦은 시스템 오류나 비효율적인 IT 환경 등 일상적인 '디지털 기술 장애(Digital Friction)'가 기업의 생산성을 떨어뜨리는 것을 넘어 실제 매출 손실과 인재 이탈로 이어지고 있다는 조사 결과가 나왔다.

디지털 워크플레이스 솔루션 기업 팀뷰어(TeamViewer)는 9일 이 같은 내용을 담은 ‘디지털 기술 장애의 영향’ 보고서를 발표했다. 이번 조사는 다양한 산업에 종사하는 전 세계 9개국 4천200명의 일반 직원과 관리자를 대상으로 진행됐다.


조사 결과에 따르면 전체 응답 기업의 42%가 IT 비효율로 인한 매출 손실을 경험한 것으로 나타났다. 직원들의 업무 효율성 저하도 심각했다. 전체 직원의 80%는 매달 기술 장애로 생산적인 시간을 빼앗기고 있으며, 이로 인해 낭비되는 업무 시간은 한 달 평균 1.3일에 달했다.

기술적 장애는 조직 문화와 인력 관리에도 악영향을 미쳤다. 응답자의 69%는 이러한 문제가 직원 이직 증가에 기여했다고 답했으며, 28%는 실제 퇴사를 고려한 적이 있다고 밝혔다. 또한 입사가 확정되기 전 기업의 디지털 직원 경험 수준을 확인한다는 응답도 42%에 달해, IT 환경이 인재 유치의 중요 변수로 떠올랐음을 시사했다.

지역별로는 아시아 태평양(APAC) 지역의 상황이 북미보다 다소 양호했으나 문제는 여전했다. 아태지역 기업의 매출 손실 경험률은 42%로 글로벌 평균과 같았지만 북미(47%)보다는 낮았다. 그러나 아태지역 직원의 50%는 기술 장애로 주요 프로젝트나 운영 지연을 겪었고, 42%는 번아웃을 경험했다고 답했다. 업무 손실 시간은 월평균 1.33일로 글로벌 평균을 상회했다.

보고서는 문제 해결의 열쇠로 인공지능(AI)을 지목했다. 전체 응답자의 48%는 AI가 디지털 기술 장애를 줄이는 데 도움이 될 것이라고 내다봤다. 특히 아태지역에서는 52%가 AI가 문제 해결이나 비밀번호 재설정 등 일상적인 IT 업무를 대신하는 것에 긍정적인 입장을 보였다.

올리버 스테일 팀뷰어 최고경영자(CEO)는 "기술이 제대로 작동하지 않으면 효율성과 고객 만족도, 경쟁력 측면에서 즉각적인 대가를 치르게 된다"며 "IT 문제가 방치될 경우 재무적 영향은 상당할 것"이라고 경고했다.

앤드류 휴잇 팀뷰어 전략 기술 담당 부사장은 "기술은 걸림돌이 아닌 인간의 역량을 강화하는 도구가 돼야 한다"며 "AI 기반 솔루션을 도입하면 장애물을 제거하고 직원에게 가치 있는 시간을 되돌려줄 수 있다"고 강조했다.

이혜영 팀뷰어코리아 대표는 "한국 기업들도 여전히 엔드포인트 문제나 시스템 오류로 생산성 저하를 겪고 있다"며 "AI 기반 엔드포인트 자동관리 솔루션 '팀뷰어 DEX'를 통해 실시간으로 문제를 탐지하고 복구하여 업무 연속성을 보장하겠다"고 밝혔다.