국세청, 세무전문 AI 챗봇 확대…“종소세·장려금 상담까지 지원”

국세청이 생성형 인공지능(AI)을 활용한 세무 상담 서비스를 종합소득세와 장려금 분야로 확대하며 국세행정의 AI 전환에 속도를 낸다.

국세청은 내달 1일부터 종합소득세 신고와 근로·자녀장려금 신청 상담을 지원하는 세무전문 AI 챗봇을 시범 운영한다고 23일 밝혔다.

양철호 국세청 정보화관리관은 이날 브리핑에서 “종합소득세·장려금 분야로 서비스를 확대해 보다 정확하고 일관된 상담을 제공할 것”이라고 말했다.

이번 조치는 기존 부가가치세 신고와 연말정산 분야에 한정됐던 AI 챗봇을 신고 수요가 집중되는 종합소득세와 장려금 분야까지 확대하는 것을 골자로 한다. 납세자는 홈택스뿐 아니라 모바일에서도 신고 대상 여부, 공제·감면 요건, 신고 방법 등을 실시간으로 안내받을 수 있다.

챗봇은 국세청이 검증한 상담 사례와 신고 매뉴얼을 기반으로 답변을 생성하고, 최신 세법 개정사항을 반영한다.


실제 시범 운영 결과에서도 효과가 확인됐다. 국세청에 따르면 올해 1~2월 운영 기간 동안 이용자는 전년 대비 20% 증가한 5만1천670명으로 늘었고, 1인당 질의 건수는 2.6건에서 1.9건으로 약 26% 감소했다. 이는 생성형 AI 도입으로 유사 질문에 대한 반복 문의가 줄어든 영향으로 분석된다.

국세청은 모바일 서비스와 함께 신고서 작성 사례, 장려금 모의계산 등 지원 콘텐츠도 강화했다.

다만 개인 맞춤형 상담은 향후 과제로 남아 있다. 양 관리관은 “과세정보와 연계한 맞춤형 상담은 AI 대전환 사업을 통해 고도화할 계획”이라고 밝혔다.

AI 도입에 따른 인력 축소 우려에 대해 “상담사를 대체하기보다 상담을 지원하고 질을 높이는 방향”이라고 선을 그었다.

아울러 책임 문제와 관련해서는 “신고·납부 구조상 최종 책임은 납세자에게 있다”며 “오류 최소화를 위한 모니터링을 지속하겠다”고 설명했다.

국세청은 이번 챗봇을 시작으로 총 65개 과제를 추진해 2027년 개발, 2028년부터 AI 기반 납세 서비스를 단계적으로 확대할 계획이다.