전 세계 고객상담센터가 AI 도입으로 체질을 바꾸고 있다. Forbes 보도에 따르면(2024년 12월 29일) 다수의 CRM 책임자는 “응답 시간이 짧아지고, 밤·주말 기본 문의를 놓치지 않게 됐다”고 평가했다. 핵심은 인력을 대거 덜어내는 것이 아니라, 반복·표준 문의는 기계가 선흡수하고 판단·책임
나보다 나이 많은 이들은 늘 비켜줘야 했다. 지하철 좌석, 줄 선 곳, 직장에서의 자리까지 어디서든 나는 뒤로 밀렸다. 공경이라는 이름으로 시작된 이 관행은 직장에 들어와서는 다른 모습으로 나타났다. 젊은 세대는 고참의 빈자리를 기다렸고, 고참은 퇴직이 다가올 때까지 자리를 놓지 않으려
기계가 사람을 집어삼켰다. 쇳소리는 멎었지만, 현장은 아무 말도 없었다. 그날 이후, 그의 이름은 기록 대신 통계가 되었다. 3년 전, 사람을 사람답게 일하게 하자는 법이 생겼다. 중대재해처벌법. 이름부터 무겁다. 사람을 다치게 한 책임자에게 책임을 묻는 일. 당연한 이야기였다. 아니,
※ 본 기사는 2024년 고용노동부 및 산업안전 유관 기관의 공식 통계와 실제 사고 사례, 산업안전 대책을 토대로 재구성했습니다. ‘생산라인의 쉼표, 그 자리에 선 사람들: 멈출 수 없는 기계, 멈추는 건 사람’이라는 주제로 각색했으며, 모든 수치와 사실은 검증된 데이터를 기반으로 작성돼
도널드 트럼프 미국 대통령이 2기 집권 후 고율 관세정책을 밀어붙이며 ‘환율’을 다음 협상 카드로 꺼낼 가능성이 부상하고 있다. 1985년 플라자합의를 모델로 한 ‘마러라고 합의(Mar-a-Lago Accord)’ 구상이 거론되면서, 한국 경제에도 환율 충격파가 번질 수 있다는 우려가 커지고 있다.
국내 상장 중견기업의 올해 1분기 성장성이 전년 같은 기간보다 후퇴한 것으로 나타났다. 매출액과 총자산 증가율이 모두 하락했고, 수익성 지표는 상승과 하락이 엇갈렸다. 부채비율은 소폭 개선됐지만 장·단기 차입금 증가로 재무 안정성은 오히려 악화했다. 한국중견기업연합회는 4일 발표한
정부가 내수 회복을 넘어 국가산업 재편까지 겨냥한 ‘지방 살리기 상생소비 활성화 방안’을 발표했다. 지역 체류형 소비를 확대하고 민생 활력을 복원함으로써, 지방경제 회복→산업 경쟁력 강화→수출 성장이라는 선순환 구조를 구축하겠다는 전략이다. 산업계는 정책의 일관성과 실행력을 관건으
산업단지 내 세탁소 입주는 왜 안 되는가. 8톤짜리 설비는 왜 인증받으러 수백 km를 옮겨야 하는가. 대한상공회의소가 제조현장에 적용되는 비현실적 규제 사례 55건을 모아 정부에 개선을 요청했다. AI 전환보다 규제합리화가 더 절실하다는 현장의 목소리가 담겼다. 대한상공회의소(회장 최태원
한미 자유무역협정(FTA)이 사실상 무력화됐다. 이달부터 미국이 한국산 수입품에 일괄 15% 상호관세를 도입하면서, 2012년 발효 이후 지속돼온 ‘무관세 프리미엄’ 체제는 막을 내렸다. 자동차, 철강, 기계 등 주력 수출 업종은 즉각적인 영향을 받고 있으며, 산업계는 현지화 확대와 외교적 대응을
폭염은 반복되고 있지만, 작업장은 멈추지 않는다. 체감온도 33도를 넘는 산업현장에서 ‘2시간마다 20분 휴식’이 법으로 의무화됐지만, 일터에선 여전히 쉴 틈이 없다. 산업안전보건기준 개정으로 제도는 강화됐지만, 현실은 이를 따라가지 못하고 있다. 올해 7월 기준 온열질환자는 지난해 같은